[RETURNS]

 

FOR ONLINE PURCHASES

If for any reason you are unsatisfied with your purchase, SALLE PRIVÉE offers a 14-day return policy with FREE shipping executed by UPS. Returns outside this timeframe may be accepted at the discretion of SALLE PRIVEE and may only be refunded with store credit.

If you would like a different size or colour of a specific item, unfortunately we cannot accommodate exchanges at this time. As such, you will need to place a new order after having requested your return.

IMPORTANT INFORMATION

Though it is up to our discretion, the general rule is that the purchase withdrawal period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party other than the carrier and indicated by you acquires, physical possession of the goods. After this period, the purchase is considered final – unless, of course, you discover a fault with your product, in which case we urge you to report it to us as soon as possible.

RETURN REQUIREMENTS

  • Returned items will only be accepted if they are unused, unworn, unwashed and undamaged.
  • All clothing items must have original hangtags attached. Regarding overcoats and suits, please include the dust bag.
  • Fragrances and books cannot be returned.
  • Shoes: Please return all items including dust bags. When in doubt, please try them on a soft surface to protect the soles.
  • Accessories: All packaging, dust bags and hangtags must be included.
  • SALLE PRIVÉE reserves the right to reject insufficient or illegitimate returns. If your return is not accepted, you’ll be notified by email.
  • Outside the EU, customs duties and sales taxes are non-refundable through SALLE PRIVÉE. However, you may be able to recover these by contacting your local customs bureau directly. As this may not be a viable option for all countries, we recommend that you hire a customs broker if you wish to claim duties on returned merchandise. For more information, please visit our Customs & Import Taxes page.
  • If our return requirements are not complied with, SALLE PRIVÉE reserves the right to send the return back to the customer, who will then be charged with delivery costs.

DAMAGED/FAULTY GOODS

In the event of a delivery mistake or if the product received is considered damaged or faulty, please notify us as soon as possible and we will happily assist you with either returning the product(s) and/or obtaining a refund.

If you discover a fault after the 14-day return period, but within six months of purchase, you can still return it. Where possible, we will offer to repair the item. If it cannot be repaired and the same product is still available, we will send you a replacement. If the same product is no longer available, you are entitled to a full refund.

ONLINE RETURN PROCEDURE

If you wish to return an item:

  • Select “my order” to find the order you wish to return.
  • Select the items you would like to return, and the reason for the return. A confirmation of your request will be sent by mail.
  • Place all items including original hangtags in the shipping box and tape securely. If using any other box than the one your received your product(s) in, please be sure to remove all labels from the box before reusing.
  • Please use the pre-paid UPS return label that is enclosed and place it over the original delivery information.
  • Contact your local UPS office via ups.com to schedule a pickup for your parcel.

NOTE: If you are returning items from outside of the EU, you will not have received the return label in the box. We will send you the return label (which needs to be placed over the original delivery information) and a credit invoice (which needs to be handed to UPS) by email within one working day from the online submission of your return form.

Go to returns form

REFUNDS

Once we have received your return order and all requirements have been met, you will be notified by email. We shall then reimburse you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than 14 days form the day we have received the goods.

We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction.

Please note that refunds can take up to 10 working days to reflect in your account, due to varying processing times between payment providers.

FOR OFFLINE PURCHASES

If for any reason you are unsatisfied with your purchase, please return the product(s) to the store you purchased them from. There, a SALLE PRIVÉE assistant or representative will help you with either exchanging the product(s) or obtaining a refund.

Please be sure to comply with the return requirements that are detailed above.

If you have any questions, our team will gladly assist you with your return. You can contact us at any time at customercare@salle-privee.com, or call us Monday through Friday, between 9:00 a.m. and 5:00 p.m. CEST at +31 85 016 05 31.


[RETOURNEREN]

Als u ontevreden bent met uw aankoop en ongewenste artikelen wil terugzenden, biedt Salle Privée een 14-daags retourbeleid. De artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden verzonden. Na deze periode wordt de aankoop als definitief beschouwd. Om een item te retourneren, kunt u de machtiging van het retourneren "hier" aanvragen en de instructies volgen. Salle Privée biedt een gratis retourbeleid, uitgevoerd door UPS.

Als de volledige bestelling is ontvangen en de geretourneerde artikelen aan alle voorwaarden voldoen, wordt er een volledige teruggave uitgereikt (behalve wanneer Express Shipping is toegepast).

We kunnen op dit moment geen ruilingen bieden. Als u een andere maat of kleur van een specifiek item wilt hebben, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen nadat u uw retour heeft aangevraagd.

Als u vragen heeft, helpt ons team u graag bij het retourneren. U kunt te allen tijde contact opnemen met customercare@salle-privee.com, of telefonisch van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 5:00 uur CEST via +31 85 016 05 31.


RETOURPROCEDURE

Als u een artikel wenst te retourneren, kunt u dit online aanvragen.

— Selecteer "Mijn bestelling" om de bestelling te vinden waaruit u wilt retourneren.
— Selecteer welke items u terug wenst te sturen, en de reden voor het retourneren. De bevestiging van uw aanvraag wordt per mail verstuurd.
— Plaats alle artikelen inclusief originele hangtags in de verzenddoos en plak goed dicht.— Gebruik het vooraf betaalde UPS retourlabel dat bij uw bestelling geleverd is en plaats deze over de originele bezorginformatie.
— Neem contact op met UPS via ups.com om een pick-up te plannen voor uw pakket.


    Go to returns form

     

    TERUGBETALING

    Zodra we uw bestelling hebben ontvangen - afhankelijk vanuit waar u verzendt - en deze aan alle eisen voldoet, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld. De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen voldaan. Als de volledige bestelling is teruggestuurd, wordt de terugbetaling gedaan middels dezelfde betaalmethode die bij de aankoop toegepast is.

    RETOURNEREN ZONDER RETOURVERZOEK:

    Als u geen retourverzoek heeft aangevraagd, zal het proces van uw retourzending langer duren. In het geval van een schriftelijke kennisgeving en een bewijs van teruggave binnen 14 dagen na aankomst, zullen we uiterlijk op dag 14 de terugbetaling voldoen. Als er geen schriftelijk bewijs is bijgevoegd, staat er 30 dagen in aanmerking voor terugbetaling.

    VOORWAARDEN

    — Geretourneerde artikelen worden alleen geaccepteerd als ze ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn. Alle artikelen moeten originele hangtags hebben. Bij jassen en pakken graag ook de stofzak bijvoegen.
    — Parfum kan niet geretourneerd worden.
    — Schoenen: retourneer alstublieft alle artikelen, inclusief de stofzak. Als u twijfelt, pas ze dan aan op een zacht oppervlak om de zolen te beschermen.
    — Accessoires: alle verpakkingen, stofzakken en hangtags moeten worden bijgevoegd.
    - Salle Privée behoudt zich het recht om onvolledige of onwettige retourzendingen te weigeren. Als uw retour niet geaccepteerd wordt, wordt u per e-mail op de hoogte gesteld.
    — Toeslagen en belastingen die bij de retourzending worden betaald, kunnen wij niet vergoeden.
    — In het geval van een leveringsfout of een beschadigd of defect ontvangen product, moet u dit binnen 7 dagen na ontvangst laten weten.
    — Als de retourvoorwaarden niet worden nageleefd, behoudt Salle Privée zich het recht om de retourzending terug te sturen naar de afzender, waarbij de afzender de verzendkosten in rekening zal moeten brengen.


    ONLINE RETOUREN

    Online geplaatste bestellingen kunnen alleen via bovenstaande manier online worden geretourneerd. Wij adviseren u om het vooraf betaalde UPS retourlabel te gebruiken dat is bijgevoegd, zodat uw zending is verzekerd. Echter, op eigen risico kunt u ook de artikelen naar het volgende adres retourneren:

    Bleckmann World Fashion Center
    Att: Salle Privée
    
Koningin Wilhelminaplein 13
    
3 K 16-17
    
1062 HH Amsterdam

    The Netherlands

    LET OP:

    Als u andere kartonnen dozen gebruikt, graag eventuele andere etiketten hiervan te verwijderen. Dit voorkomt complicaties of vertraging van uw retourzending. Producten die in onze winkel zijn gekocht, kunnen alleen in onze winkel geretourneerd worden.